阙店乡：政务服务“小窗口” 做好便民“大服务”

近年来，阙店乡以政务公开与政务服务融合为目标，推进政务公开线上与线下相结合，不断提升线下服务水平，切实完善线上平台。为推进政务服务标准化、规范化建设，阙店乡便民服务中心工作人员立足“小窗口”、做好“大服务”，着力打造服务更优、效率更高的工作新模式，全力优化政务服务环境，跑出政务服务“加速度”。

服务内容规范化。进一步完善服务设施和设备，在便民服务大门入口处设置导询服务台，为群众提供办事引导、咨询、答复服务，帮助群众快速了解办理事项，确保群众可以快速、方便地办理业务，办公室摆放服务指南、宣传教育手册、招聘手册等材料，方便办事群众了解政务服务信息以及办理流程等便民服务信息。

服务流程便捷化。制订明确的服务事项名称、办理流程、表单、材料依据等信息，让群众对办理流程和所需材料一目了然，减少因为信息不明导致的重复工作和工作延误。推行“一窗通办”“一网通办”等方式，优化“互联网＋政务服务”工作流程，缩短群众办事时间，减少群众办事环节，确保辖区群众享受到更加便捷高效的政务服务。

服务评价科学化。设置“好差评”评价系统，收集群众对政务服务的意见和建议，及时改进和优化政务服务，提高政务服务质量。定期开展群众满意度调查、窗口服务质量评价等政务服务评价工作，采用“线上＋线下”多种评价方式，确保评价结果的真实性和客观性。建立评价结果反馈机制，及时将评价结果向政务服务窗口进行反馈，并督促其整改落实，提高服务质量和效率。