五显镇石关村：网格员上门代办意外险 暖心服务解老人急难

基层治理的温度，往往体现在为群众纾困解难的点滴行动中。7月下旬，石关村71岁的老人紧握着网格员的手，言语间满是感激：“真是太感谢你们了！我这腿脚不利索，正愁没法出门办手续，你们就主动找上门来，真是帮了大忙！”这场暖心互动的背后，是当地网格员用脚步丈量民情、用服务传递温情的生动实践，更是基层治理体系中“为民服务”理念的鲜活注脚。

据了解，这位老人此前因意外摔伤导致行动不便，身体承受伤痛的同时，还因无法出门办理意外保险申报而犯愁。石关村网格员在日常走访中敏锐捕捉到这一情况后，立即将此事列为优先处理事项，第一时间联系医保、民政等相关部门，详细咨询申报所需材料清单与办理流程，为后续服务做好充分准备。

为切实让群众“少跑腿、好办事”，网格员主动带着申报表格来到老人家中。在耐心安抚老人焦虑情绪的同时，逐字逐句指导其填写个人信息，针对老人记忆模糊的部分细心核实。对于老人无法自行提供的诊断证明、费用清单等材料，网格员主动担当“代办员”，多方协调医院、社区等单位协助收集，确保申报材料齐全规范。从信息采集、材料整理到提交审核，网格员全程跟踪进度，及时反馈办理情况，最终高效解决了老人的难题。

“特殊群体的需求，就是我们服务的重点。”石关村负责人表示，村里始终要求网格员当好群众的“贴心人”，对高龄、残疾、患病等行动不便的群体，坚持推行“上门办、帮代办”服务模式，把政务服务的触角延伸到群众家门口。民生无小事，枝叶总关情。石关村的实践恰是我县深化网格服务、夯实民生保障的缩影。