阙店乡：便民热线架起服务群众“连心桥”

为进一步发挥12345热线“听民意、察民情、解民忧”作用，阙店乡始终坚持以服务群众为中心，以群众满意为目标，着力强化相关工作举措，扎实稳妥推进12345热线工单办理工作。

提高认识，强化组织保障。该乡高度重视12345热线服务工作，构建主要领导统筹抓、分管领导具体抓、各部门和村负责人具体落实的工作格局。坚持谁分管、谁负责和“属地管理、守土有责”的要求，定期研析工作难点，形成齐抓共管的工作氛围。

压实责任，抢抓工作时效。该乡持续优化12345热线工单办理流程，围绕“基本工单抓紧办、特殊工单立即办”的要求，对接收的工单及时分类并下发，明确办结时限，提升办理效率。同时，针对接收工单的多样化和复杂化情况，立足各部门工作职责，结合“谁主管、谁负责”的原则，确保工单件件有人管、件件有落实，及时有效办结工单。

调查核实，提升办理效率。该乡根据工单突出问题，深入分析原因，从源头化解矛盾，争取诉求人的理解与支持，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”，让便民热线真正成为联系群众的重要桥梁和纽带。